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  • 賬戶問題:
    1. 1.如何注冊群學(xué)院賬號?
      群學(xué)院全站頁面右上角均有注冊按鈕,用戶可點(diǎn)擊“注冊”按鈕,通過郵箱或手機(jī)號進(jìn)行注冊綁定。群學(xué)院也支持QQ/新浪微博等第三方賬戶授權(quán)注冊登錄。
    2. 2.忘記登錄賬號,怎么辦?
      群學(xué)院用戶支持郵箱、手機(jī)及QQ/新浪微博等第三方聯(lián)合注冊/登錄,當(dāng)用戶對賬號進(jìn)行了多種身份綁定,即可用多種方式登錄同一賬號。
    3. 3.忘記登錄密碼,怎么辦?
      群學(xué)院用戶可以在登錄界面中點(diǎn)擊登錄按鈕左下方的“找回密碼”,通過填寫綁定的郵箱/手機(jī)進(jìn)行身份驗(yàn)證,即可重置密碼。
    4. 4.如何管理我的賬號信息?
      用戶在登錄狀態(tài)下,將鼠標(biāo)移至頁面右上角的用戶頭像,將出現(xiàn)下拉菜單,“我的關(guān)注”可進(jìn)入已關(guān)注的講師清單頁面,進(jìn)入“用戶中心”可管理已收藏/預(yù)約/報名的課程、管理賬戶設(shè)置及訂單。
    5. 5.如何進(jìn)行身份認(rèn)證?
      在已登錄狀態(tài)下,將鼠標(biāo)移至頁面右上角的用戶頭像,將出現(xiàn)下拉菜單,點(diǎn)擊“用戶中心-賬號設(shè)置-身份認(rèn)證”進(jìn)行認(rèn)證操作。
    6. 6.如何關(guān)注講師?/如何取消關(guān)注講師?
      在群學(xué)院首頁底部“想見的”推薦講師列表下方、師資團(tuán)隊(duì)頁面及講師個人主頁右側(cè)均有“關(guān)注”按鈕,一鍵點(diǎn)擊即可關(guān)注講師,接收講師動態(tài)信息。已關(guān)注的講師,在同樣的位置點(diǎn)擊“取消關(guān)注”即可取消對該講師的關(guān)注。
    7. 7.如何查看我關(guān)注了哪些講師?
      在已登錄狀態(tài)下,將鼠標(biāo)移至頁面右上角的用戶頭像,將出現(xiàn)下拉菜單,點(diǎn)擊首行“我的關(guān)注”即可進(jìn)入關(guān)注的講師列表頁,可查詢到講師的已發(fā)布課程、進(jìn)行取消關(guān)注操作。
    8. 8.如何收藏課程?如何取消收藏課程?
      在群學(xué)院首頁“想聽的”推薦課程下方點(diǎn)擊“想聽”即可收藏該課程,以及在課程頁面點(diǎn)擊按鈕即可收藏課程。已收藏的課程在登錄狀態(tài)下進(jìn)入“用戶中心-我的學(xué)習(xí)-已收藏課程”中可顯示收藏清單,點(diǎn)擊“取消收藏”即可取消對課程的收藏。
    9. 9.如何查看我 已收藏的 /已預(yù)約的 /已報名的課程?
      在已登錄狀態(tài)下,將鼠標(biāo)移至頁面右上角的用戶頭像,將出現(xiàn)下拉菜單,點(diǎn)擊“用戶中心”進(jìn)入“我的學(xué)習(xí)”頁面,可查詢所有已收藏 /已預(yù)約 /已報名的課程,也可以對應(yīng)進(jìn)行取消收藏/取消預(yù)約/退款的操作。
  • 支付問題:
    1. 1.如何支付報名學(xué)費(fèi)?
      群學(xué)院目前僅支持支付寶/網(wǎng)銀在線預(yù)付方式。
    2. 2.支付失敗怎么辦?

      1)請檢查網(wǎng)絡(luò)及瀏覽器設(shè)置,關(guān)閉所有屏蔽彈出窗口之類的功能,否則在線支付將無法繼續(xù),比如:3721、上網(wǎng)助手、google toolbar、alexa toolbar、baidu等;

      2)請檢查付款支付寶賬戶/儲蓄卡/信用卡是否受額度限制導(dǎo)致失敗;

      3)如果仍無法解決問題,請聯(lián)系群學(xué)院客服協(xié)助解決。

    3. 3.我遇到網(wǎng)上支付限額問題了,怎么辦?

      1)若您是使用儲蓄卡付款的:

      ①付款額度超過單筆付款額度,但未超過單日付款額度。

      解決辦法:您可以分幾次充值到支付寶賬戶,然后用支付寶賬戶余額付款,就不會受儲蓄卡支付限制。

      ②付款額度超過單日付款額度,怎么辦?

      解決辦法:通過網(wǎng)銀或電話聯(lián)系對應(yīng)銀行客服修改,提升支付限額。或者更換其他額度較高的儲蓄卡/信用卡支付。

      2)若您是使用信用卡付款的:

      ③付款額度超過卡片付款限額/卡片額度。

      解決辦法:限額主要是受到銀行的單日限額規(guī)定以及您本人信用卡的最高額度限制造成的,建議您到網(wǎng)上銀行修改您信用卡的支付限額,或申請?zhí)嵘庞每~度。也可以選擇其他支付方式完成支付。

    4. 4.如何追加報名費(fèi)?
      用戶在登錄狀態(tài)下,在“用戶中心-我的學(xué)習(xí)-已報名課程”中找到對應(yīng)的課程,點(diǎn)擊操作欄中的“追加”按鈕追加付款。也可以在已報名課程頁面的支持者榜單/成功晉級榜單/未晉級榜單中,找到自己的賬戶,點(diǎn)擊賬戶下方的“追加”按鈕,將出現(xiàn)追加付費(fèi)彈窗,根據(jù)個人需求填寫追加金額提交付款即可。
    5. 5.退款如何查詢?
      退款將原路返還至您的支付渠道賬戶(如銀行卡、支付寶等),具體退款情況及到賬時間以銀行為準(zhǔn)。
  • 網(wǎng)站功能問題:
    1. 1.注冊用戶可進(jìn)行哪些操作?
      群學(xué)院注冊用戶除了可以收藏/預(yù)約/報名參加講師開設(shè)的課程外,還可以邀請講師入駐群學(xué)院平臺、編輯講師主頁信息、留言建議講師開哪些課程以及對講師已開設(shè)的課程進(jìn)行留言和課后反饋。
    2. 2.身份認(rèn)證有哪些好處?

      目前群學(xué)院用戶進(jìn)行身份認(rèn)證的優(yōu)勢為:頭像右下角有加V標(biāo)識,且認(rèn)證后用戶可查閱全站用戶的個人名片,名片包含用戶的姓名、就職企業(yè)及職位信息。

      群學(xué)院將會繼續(xù)開發(fā)新功能,認(rèn)證用戶將會開啟更多功能及更全面的服務(wù)。

    3. 3.關(guān)注講師有什么作用?
      關(guān)注講師后,講師將納入 “我的關(guān)注”頁面,可方便快捷查閱到講師的信息更新及最新課程發(fā)布。此外,用戶將出現(xiàn)在講師主頁的粉絲列表中,有機(jī)會獲得講師的關(guān)注。
    4. 4.如何進(jìn)行課程預(yù)約?
      進(jìn)入感興趣的課程頁面,當(dāng)課程處于“預(yù)約”狀態(tài)時,可點(diǎn)擊“預(yù)約”按鈕,在彈出的開課地點(diǎn)中選擇想預(yù)約的聽課地點(diǎn),提交即可。
    5. 5.如何進(jìn)行課程報名?

      群學(xué)院課程經(jīng)歷的狀態(tài)依次為: 可預(yù)約、可報名、已結(jié)束 三種狀態(tài)。

      可預(yù)約的課程,積累一定人氣才會進(jìn)入報名階段,需要關(guān)注課程動態(tài),在報名開始之后可進(jìn)行報名付費(fèi)??蓤竺恼n程,有兩周的報名時間,此期間可直接點(diǎn)擊報名付款,聽課名額有限,在報名結(jié)束前爭得上榜名次才能報名成功。已結(jié)束的課程,不再接受報名。

    6. 6.已經(jīng)報名的課程,怎么取消報名/退款?

      在課程仍處于報名狀態(tài)下,群學(xué)院用戶可在登錄狀態(tài)下進(jìn)入“用戶中心-我的學(xué)習(xí)-已報名課程”或者“用戶中心-我的賬戶-我的訂單”中查找到對應(yīng)課程,在操作欄點(diǎn)擊“退款”按鈕即可。

      每門課程有兩周的報名時間,在此期間用戶可以隨時報名或取消報名/退款。一旦課程報名結(jié)束,用戶報名成功將不可退款,用戶報名失敗則系統(tǒng)會自動進(jìn)行退款

    7. 7.可以替別人報名 / 給多個人報名嗎?
      可以為他人報名。多人報名時,可選擇報名人數(shù),系統(tǒng)可自動生成一張多人訂單。
    8. 8.去聽課需要實(shí)名入場嗎?
      不需要。群學(xué)院不要求提供聽課人員信息,報名后用戶可自行安排聽課名單。在此情況下,聽課券為唯一入場憑證,當(dāng)次有效且一券一人,用戶需妥善做好保管保密工作。
    9. 9.對聽課人員有什么要求嗎?
      群學(xué)院每門課程都有獨(dú)立的報名頁面和聽課須知頁面,聽課須知包含了該門課程講師的自定義要求、群學(xué)院課程的統(tǒng)一要求,學(xué)員需認(rèn)真閱讀并嚴(yán)格遵守。
    10. 10.提交的內(nèi)容顯示為審核中,一般審核需要多久?
      為確保群學(xué)院平臺的秩序,用戶在群學(xué)院平臺提交的任何文字內(nèi)容均需要經(jīng)過群學(xué)院審核通過才會在頁面顯示,一般根據(jù)不同類型的內(nèi)容審核1-3個工作日。
  • 講師功能問題
    1. 1.我想推薦新講師,應(yīng)該怎么做?

      在“師資團(tuán)隊(duì)”頁面有“推薦新講師”按鈕,點(diǎn)擊后進(jìn)入新講師添加頁面,添加講師的必要信息后,群學(xué)院會進(jìn)行審核,審核通過即納入師資團(tuán)隊(duì),頁面即可訪問。

      講師頁面將帶有分享組件,鼓勵由用戶轉(zhuǎn)發(fā)至微博等社會化平臺邀請講師本人入駐,成為群學(xué)院受聘講師?;蛘哂脩敉扑]的講師一旦達(dá)到一定的粉絲人氣或留言量,群學(xué)院將直接聯(lián)系邀請講師入駐。

    2. 2.我想成為講師,應(yīng)該怎么做?/如何進(jìn)行講師認(rèn)證?
      首先需要注冊成為群學(xué)院用戶,之后在“用戶系統(tǒng)-我是講師”界面點(diǎn)擊“講師認(rèn)證”,按照認(rèn)證引導(dǎo)提交信息,群學(xué)院審核通過后即成為認(rèn)證講師。
    3. 3.如何發(fā)布課程?
      已認(rèn)證的講師,需與群學(xué)院簽訂《講師管理辦法》及《講師聘用協(xié)議》后才可發(fā)布課程,否則課程將無法通過審核。講師點(diǎn)擊“用戶中心-我是講師-發(fā)布課程”可進(jìn)入課程發(fā)布頁面。
    4. 4.如何管理已發(fā)布的課程?
      講師已發(fā)布的課程,可在“用戶中心-我是講師-已發(fā)布的課程”中查看,并根據(jù)課程狀態(tài)可進(jìn)行部分修改。課程每次修改群學(xué)院都將進(jìn)行重新審核,已進(jìn)入報名狀態(tài)、已結(jié)束的課程講師則無權(quán)限修改。
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